Perancangan balanced scorecard untuk mencapai visi perum pegadaian meruya jakarta barat

Wirawan, Bukit Yuta (2007) Perancangan balanced scorecard untuk mencapai visi perum pegadaian meruya jakarta barat. Masters thesis, Institut Pertanian Bogor.

[img]
Preview
Text
R34-01-Bukit-Cover.pdf - Published Version

Download (399kB) | Preview
[img]
Preview
Text
R34-02-Bukit-Abstract.pdf - Published Version

Download (309kB) | Preview
[img]
Preview
Text
R34-03-Bukit-Ringkasaneksekutif.pdf - Published Version

Download (316kB) | Preview
[img]
Preview
Text
R34-04-Bukit-Daftarisi.pdf - Published Version

Download (316kB) | Preview
[img]
Preview
Text
R34-05-Bukit-Pendahuluan.pdf - Published Version

Download (323kB) | Preview

Abstract

Perum Pegadaian Meruya membawa misi Public Service Obligation untuk membantu pemerintah dalam mengentaskan lintah darat, sistem ijon dan pinjaman tidak wajar lainnya bagi masyarakat. Perum Pegadaian Meruya menghadapi banyak tantangan untuk melaksanakan misi public service tersebut, di antaranya adalah persaingan usaha. Perum Pegadaian Meruya membutuhkan suatu sistem manajemen strategik yang baik dalam mencapai visi, misi, dan tujuannya tersebut. Balanced Scorecard sebagai suatu sistem manajemen strategik memandang suatu organisasi dalam empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Keempat perspektif tersebut bersifat koheren (saling berhubungan), terukur, dan berimbang (memperhatikan faktor internal dan eksternal, proses dan sumberdaya manusia). Penelitian yang dilaksanakan pada Perum Pegadaian Meruya, bulan Januari sampai dengan Maret 2007, menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data yang diperoleh adalah berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari Focused Group Discussion (FGD) dan wawancara terstruktur dengan alat bantu kuesioner. Data sekunder diperoleh dengan cara studi literatur. Analisis kualitatif dilakukan untuk menjabarkan visi dan misi Perum Pegadaian Meruya ke dalam tujuan. Strategi untuk mencapai tujuan diperoleh dengan menggunakan metode SWOT yaitu metode yang memperhatikan isu strategik internal dan internal. Analisis kuantitatif dilakukan dalam menentukan sasaran strategi dan pembobotan indikator kinerja atau Key Performance Indicator (KPI) dengan metode paired comparison. Penelitian ini diawali dengan mengidentifikasi visi dan misi Perum Pegadaian Meruya. Visi dan misi Perum Pegadaian Meruya dijabarkan ke dalam tujuan dan strategi pada keempat perspektif Balanced Scorecard yang menghasilkan sasaran strategik dan inisiatif strategik. Pada setiap sasaran strategik ditetapkan ukuran kinerja yang akan dicapai, kemudian dilanjutkan dengan penentuan hubungan sebab-akibat dari masing-masing sasaran strategik. Hubungan sebab-akibat dari sasaran strategik membentuk strategy map Perum Pegadaian Meruya. Target ditentukan berdasarkan lag indicators pada ukuran kinerja dari setiap sasaran strategik, sedangkan inisiatif strategik ditentukan berdasarkan sasaran strategik dan lead indicators. KPI dan bobotnya terhadap kinerja Perum Pegadaian Meruya secara keseluruhan yang didapat dari penelitian ini adalah net profit dengan bobot 22.71% dan biaya sewa modal dengan bobot 11.36% sehingga pada perspektif keuangan bobotnya adalah 34.07%. Kesetiaan pelanggan memiliki bobot 10.62%, kepuasan pelanggan memiliki bobot 8.07%, akuisisi pelanggan memiliki bobot 5.16%, dan harga sewa memiliki bobot 4.80% sehingga perspektif pelanggan memiliki bobot keseluruhan sebesar 28.65%. kualitas layanan memiliki bobot 15.19% dan produktivitas pegawai memiliki bobot 5.06% sehingga pada perspektif proses internal secara keseluruhan memiliki bobot 20.26% terhadap kinerja Perum Pegadaian Meruya secara keseluruhan. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yang menjadi KPI adalah indeks kaderisasi dengan bobot 11.38% dan indeks kepuasan pegawai dengan bobot 5.68% sehingga bobot keseluruhan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah 17.03%. Hal-hal yang disarankan dari penelitian ini terhadap Perum Pegadaian Meruya adalah : (a) Rancangan Balanced Scorecard yang telah disusun dalam penelitian ini perlu diterapkan oleh Perum Pegadaian Meruya untuk mengukur kemampuan dan peningkatan kinerja Perum Pegadaian Meruya.(b) Perum Pegadaian Meruya perlu melakukan evaluasi terhadap sasaran strategik yang telah ditetapkannya, minimal setiap tahun, untuk penyesuaian penetapan target. (c) Inisiatif strategik yang telah ditentukan untuk memicu pencapaian sasaran strategik, perlu dijabarkan lebih lanjut ke dalam program dan anggaran untuk lebih memperjelas pelaksanaan tugas pokok dan fungsi Perum Pegadaian Meruya.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Balanced Scorecard, Perum Pegadaian Meruya, SWOT, Key Performance Indicator, Strategy Map, Paired Comparison, Rentang Kriteria.
Subjects: Manajemen Strategi
Depositing User: SB-IPB Library
Date Deposited: 28 Jun 2016 03:06
Last Modified: 28 Jun 2016 03:06
URI: http://repository.sb.ipb.ac.id/id/eprint/2449

Actions (login required)

View Item View Item